حرصاً من متجر كيان على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح لكم فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات التي يمكن استبدالها أو استرجاعها وشروطها
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي لا تحتوي على أسماء أو تفاصيل مخصصة، خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر بسبب العميل.
- الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك متاحاً.
- تقديم ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
- إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلى قنوات التواصل عبر الواتس لدى المتجر خلال المدة المحددة.
تُطبق هذه المدة وفق سياسة المتجر، ولا تُفسر على أنها تنتقص من أي حق نظامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
2. المنتجات الخاصة بالمناسبات والمواسم
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي المنتجات المصممة أو المجهزة لمناسبات خاصة أو لفترة زمنية محددة، مثل:
- المراييل والأزياء المدرسية.
- أزياء اليوم الوطني.
- منتجات يوم التأسيس.
- المنتجات المرتبطة بمناسبات مثل الاعياد وغيرها ومحددة ولها تاريخ نهائي لاستقبال الطلبات أو تجهيزها.
يرجع ذلك إلى طبيعة هذه المنتجات وارتباطها بمناسبة أو موعد محدد.
ولا يسري هذا الاستثناء على حالات العيوب المصنعية ونلتزم باستبدالها في حال وجود عيوب أو اتلاف تفصيل المنتج للمواصفات المتفق عليها المنزله في العرض.
3. المنتجات المصممة خصيصاً حسب الطلب
- المنتجات التي تصمم او تنفذ وفق طلب العميل ومواصفاته الخاصة، مثل المنتجات التي تحمل اسماء او عبارات او طباعه او تفاصيل شخصية، لا يمكن استرجاعها لمجرد تغيير الراي بعد بدء التنفيذ او الاستلام او اتمامه، وذلك في الحدود التي تجيزها الانظمة المعمول بها.
- ومع ذلك، يلتزم متجر كيان بمعالجة العيوب المصنعية او عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، من خلال الاستبدال او الإصلاح او رد المبلغ او غير ذلك من الحلول التي يقررها النظام بحسب الحالة لضمان حصولكم على الخدمة المثالية.
4. استرداد المبالغ
- عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، او تحويل بنكي، وفق الإجراءات المعمول بها.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، بعد إتمام عملية الاسترداد من جانب المتجر.
5. المنتجات الجاهزه والتي تحتوي على عيوب مصنعية
- إذا استلم العميل منتجاً جاهز وليس تفصيل او منتجات تحتوي على عيب مصنعيه، او كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق له التواصل مع المتجر لتقديم طلب المعالجة.
- يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة، متى كان ذلك مناسباً، ويفعل خلال اقل من 24 ساعه للتحقق من الحالة.
- يقوم المتجر بمراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق طبيعة العيب والأنظمة المعمول بها، دون تحميل العميل تكاليف لا يجوز تحميلها عليه نظامياً.
6. تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع بحسب سبب الطلب والأنظمة المعمول بها.
إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يتحمل المتجر التكاليف التي يلزمه النظام بتحملها.
أما طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل، فتطبق بشأنها التكاليف والشروط التي يتحملها للعميل، مع توضيحها له قبل إتمام الإجراء.
7. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع التواصل مع خدمة العملاء
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء متجر كيان عبر الواتس الموضح في موقعنا الالكتروني.
- تزويد المتجر برقم الطلب واسم العميل وبيانات التواصل.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق الصور عند الحاجة.
- انتظار مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المطلوب.
نحرص على حفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
