سياسة الالغاء وارجاع المنتجات المعيبة - متجر كيان
في متجر كيان، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام. ولكن في حال استلامكم لمنتج معيب أو به خلل مصنعي، فإننا نلتزم بتقديم أفضل الحلول لضمان رضاكم. يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية:
1. تعريف المنتج المعيب:
يعتبر المنتج معيبًا في الحالات التالية:
- وجود تلف أو كسر واضح في المنتج عند الاستلام.
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المذكورة على صفحة المنتج في متجرنا الإلكتروني.
- وجود عيب مصنعي يؤثر على وظيفة المنتج الأساسية.
- عدم وصول المنتج في حالته الأصلية كما تم وصفها (مثل وجود أجزاء مفقودة).
2. فترة الإرجاع للمنتجات المعيبة:
يمكنكم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال [6 ساعات إلى 12 ساعه] من تاريخ استلامكم للمنتج.
3. شروط إرجاع المنتج المعيب:
- يجب إبلاغ خدمة عملاء متجر كيان عن المنتج المعيب خلال الفترة المحددة للإرجاع وأن لايكون من شغل المناسبات مثل المراييل المدرسيه، اليوم الوطني، ويوم التاسيس، ولاعياد، وكل ما تخص شغل موسم لمناسبه خاصه وله نهاية لشغله ويتم يدعى سغله للعلم المقبل فلايقبل غير الاستبدال باي منتجات من المتجر مع تحمل تكاليف الشحن.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، ويشمل ذلك جميع الملصقات والبطاقات والعلامات التجارية والتغليف الأصلي وكافة الملحقات والكتيبات المرفقة.
يجب تقديم [ رسالة خصم مبلغ دفع مبلغ الفاتوره : مع صورت فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو إثبات عملية الدفع] كدليل على عملية الشراء من متجر كيان.
قد نطلب منكم تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو توضح العيب الموجود في المنتج لتسهيل عملية التقييم.
4. خطوات إرجاع المنتج المعيب:
1. التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر كيان عبر إحدى الوسائل التالية
- [خدمة العملاء عبر الواتس : 0966577481419 ]
- [ عبر البريد الالكتروني/ [email protected] ]
- تزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج المعيب ووصف واضح للعيب.
2. تقييم طلب الإرجاع: سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم طلبكم والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع. قد نطلب معلومات إضافية أو صور للمنتج المعيب.
3. الموافقة على الإرجاع: في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدكم بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
4. إعادة المنتج: يرجى تغليف المنتج بعناية في تغليفه الأصلي أو تغليف آمن يضمن عدم تعرضه للتلف أثناء الشحن وإرساله إلى العنوان الذي سيتم تزويدكم به.
5. فحص المنتج المسترجع: عند استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بفحصه والتأكد من وجود العيب المذكور.
6. التعويض: بعد التأكد من أن المنتج معيب، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب رغبتكم وتوفر المنتج:
- استبدال المنتج: سيتم استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات، وذلك حسب توفر المخزون.
- استرداد قيمة المنتج: سيتم استرداد المبلغ المدفوع لشراء المنتج المعيب بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ [ مدة 7-14 يوم عمل] حتى يظهر المبلغ في حسابكم.
5. حالات لا يشملها إرجاع المنتجات المعيبة:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- الأعطال الناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.
- الأضرار التجميلية البسيطة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج الأساسية.
- محاولة إصلاح المنتج من قبل طرف آخر غير مصرح به من قبل متجر كيان.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل كامل ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية (إلا في حال وجود عيب مصنعي يظهر بعد الاستخدام مباشرة).
6. تكاليف الشحن للإرجاع:
- في حالة إرجاع منتج معيب، سيتحمل متجر كيان تكاليف شحن المنتج المسترجع. سيتم تزويدكم بتعليمات حول كيفية الشحن المجاني.
7. ملاحظات هامة:
- يرجى التأكد من فحص المنتج جيدًا عند الاستلام وقبل التوقيع على استلام الشحنة.
- يحتفظ متجر كيان بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- قد تخضع بعض المنتجات لشروط إرجاع مختلفة سيتم توضيحها في صفحة المنتج الخاصة بها.
نحن في متجر كيان نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة إرجاع المنتجات المعيبة، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر كيان!
