دومان في متجر كيان، نسعى لتقديم تجربة تسوق ممتازة لعملائنا الكرام، لأننا نؤمن بأن الأناقة تبدأ بالتفاصيل. رضاكم هو أولويتنا، لذا نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية مع خدمة عملاء متميزة لتلبية توقعاتكم. نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتوفير تجربة تسوق مريحة وسهلة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعملاء طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف السليم.
- تشمل حالات الاستبدال والاسترجاع ما يلي:
- مقاس غير مناسب: استبدال المنتج بمقاس آخر يُناسب راحتكم.
- عيوب مصنعية أو تلف: استبدال المنتج بمنتج آخر بجودة مضمونة.
2. المنتجات غير المخصصة
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي لا تحتوي على أسماء أو تفاصيل مخصصة خلال 24 ساعة، بشرط ان لايكون الشغل خاص بمناسبات خاصه مثل، المراييل المدرسية، ازياء اليوم الوطني, ويوم التاسيس، منتجات خاصه في مناسبات محدده ولها تاريخ نهاية استقبال الطلبات فيها، ونلتزم باستبدالها في حال وجود عيوب مصنعية لضمان حصولكم على القطعة المثالية، في عال غلط المتجر فانحنا نتحمل تكاليف شحن الارجاع واعادة الشحن، في حال غلط من العميل للمقاسات وغيرهاء فان العميل يتحمل كامل تكاليف شحن الارجاع واعادة الشحن لنكون عند حسن ضنك في المتجر. ونقبل إرجاع اي منتجات ليسة تفصيل خاص وليست خاصه باي مناسبه محدده وأن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامهاء.
3. المنتجات المخصصة
- المنتجات المصممة خصيصاً حسب الطلب، والتي تحمل تفاصيل فريدة مثل الأسماء، لا يمكن استرجاعها. ومع ذلك، نلتزم باستبدالها في حال وجود عيوب مصنعية لضمان حصولكم على القطعة المثالية.
4. خيارات العميل
- عند استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، يمكن للعميل اختيار:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 5 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
- استبدال المنتج بمقاس مختلف لضمان راحة العميل.
5. ملاحظات هامة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حالة طلب خدمات مثل تعديل المقاس، الصيانة، أو الإرجاع، بينما نتحمل تكلفة الخدمة نفسها لنضمن لكم تجربة متكاملة ومرضية.
- في حال تغير طلاء الإكسسوارات، نقوم بتبديل المنتج بالكامل.
6. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- للتواصل وطلب استبدال أو استرجاع المنتج، يسعدنا أن نكون في خدمتكم عبر الواتساب على الرقم +966577481419، حيث سنقوم بالرد عليكم خلال 24 ساعة وتلبية جميع احتياجاتكم بأفضل شكل.
